黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市(huánggāngshì)黄州区西湖安居小区门口，美团外卖(wàimài)骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便多(duō)了，节省不少时间。”他笑着说。 外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间(dānwùshíjiān)的“肠梗阻(chánggěngzǔ)”：有的不让车进(chējìn)，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫…… 在小区保安看来(kànlái)，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐(sòngcān)可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至下岗。 这(zhè)“最后100米”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾(máodùn)争执甚至激烈冲突。 在黄冈，这一难题通过一张二维码(èrwéimǎ)轻松化解。 黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入小区(xiǎoqū)。（湖北日报全媒(quánméi)记者 曹雯 摄） 2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共(gòng)86个小区试点(shìdiǎn)运行，实现扫码即可进入，还具备楼栋单元导航(dǎoháng)、一键(yījiàn)报事和求助等功能。 截至目前(mùqián)，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。 畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)” 4月20日，在黄梅县誉天下·御府停车场入口(rùkǒu)，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食(cānshí)跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只(zhǐ)“无头苍蝇”。近40℃的(de)高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧(níng)出水来。 送(sòng)外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区(xiǎoqū)，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成(niàngchéng)交通事故。 “以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以直接骑(qí)到电梯边，快多(duō)了！”说起送餐新变化，尤东感触很深。 “全县目前共有(gòngyǒu)140名(míng)外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期(gāofēngqī)至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。 “小新码”同样很受小区物业欢迎(huānyíng)。 “他们方便省时，我们也(yě)乐得轻松。”在黄冈(huánggāng)联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草的字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另(lìng)一本则是电子台账系统，扫码后自动生成(shēngchéng)的归类骑手数据。 黄冈向荣物业服务有限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码(èrwéimǎ)，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为(dàwèi)减少。” 让街头骑手感受到一座城市(chéngshì)暖意 “一天忙到晚、两头来回跑、三餐(sāncān)不规律”，是外卖和(hé)快递小哥们的常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业(zhíyè)尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求(sùqiú)往往难以“被重视(zhòngshì)”。 在破解“进门难”后，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则(yuánzé)，为就业青年群体(qúntǐ)提供消暑乘凉(chéngliáng)、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月14日下午3点，黄梅县(huángméixiàn)外卖小哥胡(hú)阳平来到站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者(láodòngzhě)之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是(shì)小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红(hóng)、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖(wàimài)员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站”，都可以(kěyǐ)通过“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区(xiǎoqū)送完餐后，王款通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚(xiējiǎo)，还有热水(rèshuǐ)、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是(shì)新入行的骑手，不熟悉环境，也可以通过(tōngguò)扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯(luànchuǎng)乱撞。 可喜变化还(hái)在悄然上演。 4月18日，黄州区“骑手友好小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌(shòupái)，暖“新”服务(fúwù)持续拓展，小哥们(gēmen)将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利。 引导骑手小哥化身城市“流动哨兵(shàobīng)” 有了这张(zhèzhāng)小小的(xiǎoxiǎode)二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理(zhìlǐ)的“流动哨兵”。 去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差(chà)，食物随意堆放在地上。他立刻拍照(pāizhào)，通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复(dáfù)。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易发现一些问题，我很高兴能够(nénggòu)为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将问题反馈(fǎnkuì)到平台，这些店面马上又‘改头换面(gǎitóuhuànmiàn)’再次营业。有(yǒu)了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈(huánggāng)街头，越来越多(duō)的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等(děng)问题线索至相关部门，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥石学清(shíxuéqīng)、黄震上传环境卫生(huánjìngwèishēng)等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。 目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身(huàshēn)“流动哨兵”，监督上报(shàngbào)城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层(jīcéng)治理。 “从‘被管理’到‘共治理(zhìlǐ)’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码(mǎ)(mǎ)”是(shì)融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也是补齐监管短板的重要一环。 “通过(tōngguò)‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动(qiàodòng)‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭(guō)金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来(jiēxiàlái)，将继续全力建设“小哥(xiǎogē)友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。 （来源：湖北日报 黄冈(huánggāng)发布）