「人大代表在身边」一场特殊会议为何让多位外卖骑手主动“放下订单”？

对于靠“时间”挣钱的外卖骑手来说，停单一小时，意味着要少赚几十块(jǐshíkuài)钱。但在南京市建邺区(jiànyèqū)江心洲街道洲岛和园社区，一场特殊(tèshū)的会议却让多位骑手主动“放下订单”。这是为何？

一个多月前，骑手们带着“进小区难(nán)”“雨具短缺”等烦恼参会，没想(xiǎng)这些(zhèxiē)“小麻烦”当场被几位人大代表“认领”解决。不仅如此，更催生出一场温暖的“双向奔赴”。

近日，记者来到建邺区江心洲街道洲岛和园社区(shèqū)附近(fùjìn)，只见外卖骑手小潘仅用半分钟，就完成了电动车换电。

“换了电，一次性能跑五十几公里。以前(yǐqián)没有这个站点，得去别的地方换电很浪费时间，现在确实(quèshí)方便多了。”

骑手小潘口中的便利，源于社区刚投用不久的智能换电柜。而这处让骑手省时又省心的“能量补给站”，正是(zhèngshì)从(cóng)一场特殊的协商议事会延伸(yánshēn)出的温暖实践。

洲岛和园社区是江心洲二期安置(ānzhì)房社区，居住着1.3万居民，日常外卖配送需求旺盛。社区虽建有200平方米的(de)“宁小蜂(xiǎofēng)驿站”，提供休憩、充电等服务，但要精准对接骑手需求却不容易。

一方面，骑手工作流动性强、时段不固定，传统线上问卷等(děng)方式难以触达；与此同时，碎片化(huà)的工作时间也让他们无暇完整反馈诉求，像进小区受阻、楼栋难找这类配送中的实际问题，往往藏在(zài)具体场景中，只有“面对面(miànduìmiàn)”交流，才能让骑手们敞开心扉。

对此(duìcǐ)，4月中旬，社区邀请6名骑手代表(dàibiǎo)现场吐露“痛点(tòngdiǎn)”：从进小区被拦、楼栋号难寻导致配送超时，到雨天无雨具，缺乏急救知识等困扰……当天，8项服务需求便被人大代表认领，他们(tāmen)化身“项目管家”，既监督进度又协调资源，让骑手的“关键小事”有了着落。

例如，在江心洲社区(qū)卫生服务中心工作的建邺区人大代表焦丽表示(biǎoshì)，将发挥自身专业优势(yōushì)，针对骑手(qíshǒu)群体开展急救培训；区人大代表韩云飞作为街道办事处物管条口负责人，表示将督促小区物业公司优化“骑手友好”管理(guǎnlǐ)方案，加强门岗(méngǎng)人员教育，并现场认领了雨衣捐赠事项；区人大代表张晴检查了驿站常备药品发现不是很全，表示将负责更新补充。

这场“代表接单”的实践背后，是南京市建邺区人大江心洲街道工委深化新就业群体(qúntǐ)服务路径的一个探索。代表们通过日常走访、集中议事(yìshì)收集诉求，通过参与决策、协调(xiétiáo)资源助推难题(nántí)破解，最终实现“解决一件事”到“完善一类事”的跃升。

如今，骑手(qíshǒu)友好地图、专属(zhuānshǔ)停车(tíngchē)区等便民设施已投入使用。洲岛和园社区党委书记(dǎngwěishūjì)杨雪称，在人大代表推动下，洲岛和园社区将骑手的(de) “关键小事” 列为基层治理重点，这次通过骑手 “点单”、代表 “接单”、社区 “送单” 的方式，为新(xīn)就业群体提供多样化服务，“加上居民和商户参与，形成了多方联动的治理氛围，为骑手定制了专属温暖。”

解决完这些“关键小事”，社区治理(zhìlǐ)的探索并未止步。

人大代表们表示，未来不仅(bùjǐn)要持续回应骑手诉求，还将在功能优化、机制创新等方面深入探索，让服务更(gèng)精准长效。

“希望骑手能通过其他途径实现本职之外的社会价值。无论是帮他们解决后顾之忧、提升能力，还是创造参与社区(shèqū)(shèqū)治理的机会，哪怕只是当义务巡逻员(xúnluóyuán)，参与治安、消防、环境(huánjìng)巡查这些小事，都(dōu)能让骑手在参与治理的过程中，不断增强对社区的认同感。”建邺区人大代表、江心洲街道物管办主任韩云飞说。

人大代表与骑手们(men)的互动，不仅是“你提(tí)需求我解决”，更致力于挖掘骑手参与(cānyù)社区治理的潜力，让他们收获被认可、被尊重的满满成就感。

就像(xiàng)韩云飞代表正在酝酿的建议中就提到，开展AED急救知识培训，将骑手(qíshǒu)培养成(chéng)“流动的救护员”，既能让(ràng)他们在紧急时刻助人自救，更赋予其守护生命的新社会角色。这些举措都能让骑手从社区服务的“接受者”，转变为共建共治的“参与者”。

温暖的故事还有下半场。令人欣喜的是，辖区12名(míng)骑手已主动申请加入(shēnqǐngjiārù)社区网格志愿者队伍。这场“双向奔赴”的背后，是基层治理对新(xīn)就业群体的尊重与切实回应。

这或许就是基层民主最生动的(de)注脚：小事不小，事事关情，治理的温度，藏在每一个“被接单”的诉求(sùqiú)里。

记者｜江苏广电总台荔枝新闻中心 丁凤云 刘正则(zhèngzé)

编辑｜江苏广电总台荔枝新闻(xīnwén)中心 木樨