新疆兵团第三师四十四团永安镇综治中心：让职工群众“只跑一扇门”

新(xīn)疆生产建设兵团第三师图木舒克市四十四团永安镇(yǒngānzhèn)坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新“1+5+23”实体化运行工作机制，全力推进综治中心规范化建设和实体化运行，实现职工群众“只跑一扇门”，矛盾(máodùn)诉求(sùqiú)“最多跑一地”。

一中心统筹，聚多方(duōfāng)合力

四十四团永安镇党委高度重视综治中心规范化建设，统筹推动各(gè)职能部门依法(yīfǎ)履职、形成合力，不断打破部门壁垒。

加强顶层设计。通过在(zài)场所设置、人员配备、工作(gōngzuò)经费等方面给予保障，四十四团永安镇党委投入经费500余万元推动点位打造，高位推动综治中心(zhōngxīn)规范化建设。

整合力量资源。按照“中心吹哨(chuīshào)，部门报到”原则，四十四团永安镇落实公安、司法、综治、信访4个政法部门“常驻”，经发(jīngfā)、社事、农林、城镇等5个部门“轮驻”，其余部门按需“随驻”，着力解决矛盾纠纷(jiūfēn)化解(huàjiě)政出多门、各管一块、资源不共享等问题。

完善功能布局。通过不断完善功能建设，四十四团(tuán)永安镇(yǒngānzhèn)设置矛盾纠纷调处、法律服务、网格化服务管理、心理咨询服务、情报信息研判(yánpàn)“5个中心”，实现集平安建设、矛盾调处、法律咨询、心理咨询等功能为一体的接待(jiēdài)服务窗口。

一张(yīzhāng)网覆盖，知基层万事。

四十四团永安镇综治中心通过网格精细划分、资源整合，构建起“横向到边(biān)、纵向到底”治理网格，扎实打通服务群众“最后(zuìhòu)一公里”。

织密(zhīmì)一张网。依托师市网格化(wǎnggéhuà)服务管理平台，四十四团永安镇综治中心强化网格信息收集汇总，全力整合人员、房屋、监控等(děng)数据信息全科网络。

兜住万家事。网格员开展社情民意收集、矛盾纠纷多元化解、安全隐患(ānquányǐnhuàn)排查，使“小网格”成为担当(dāndāng)群众的(de)“传声筒”、社情民意的“听诊器”。

激活一池水。统筹各类数据信息资源，实现“一网统管”，落实“事件受理—分类处置—部门联动—限时办结”事件处置流程，打破“九龙治水(zhìshuǐ)”的困境，实现矛盾联调、问题(wèntí)联治(liánzhì)、平安联创。

一站式(yīzhànshì)受理，听百姓冷暖

四十四团永安镇综治中心紧紧围绕工作流程、链条运行、量化考核(kǎohé)等方面，科学设置群众引导区、诉求受理(shòulǐ)区、多元化解区，实现诉求“一站式(yīzhànshì)受理”。

规范工作流程(liúchéng)。四十四(sìshísì)团永安镇综治中心在接待(jiēdài)大厅设置职工群众引导台，对诉求“统一登记、分流交办、处置反馈”案件流转闭环流程，做到精准分流转送。

规范链条(liàntiáo)运行。在四十四团永安镇，群众(qúnzhòng)接待大厅科学设置(shèzhì)公安业务、人民调解(rénmíntiáojiě)、信访化解、法律咨询、综合服务5个服务窗口，对职工群众诉求全链条管理。2024年以来，化解处置群众诉求128件，化解率96.9%。

规范量化考核。四十四团永安镇综治中心落实“日(rì)转办、周调度、月通报”制度(zhìdù)，对职工群众诉求(sùqiú)处置量化考核，着力破解职能部门“只坐班、不解题(jiětí)”。2024年，群众满意度98.5%，同比上升15%。

一揽子调处，解(jiě)万家忧愁

四十四团(tuán)永安镇综治中心实行“两级多调”模式，在改善服务(gǎishànfúwù)理念、优化调解流程、创新服务模式方面持续用力，将社会(shèhuì)治理的触角延伸到基层的“神经末梢”。

改善服务理念(lǐniàn)。通过摆放(bǎifàng)温馨“小糖果(tángguǒ)”、政策咨询“口袋书”、人民调解“茶吧台”等举措，进一步拉动党群关系，让服务更加有温度。

优化调解流程。常驻部门(bùmén)对土地(tǔdì)流转、邻里物业(wùyè)等一般性矛盾纠纷开展常态调处，“三官一律(yīlǜ)”、专业调委会对涉法涉诉(shèsù)、行政纠纷等行业性矛盾纠纷开展专业调处，调解专家对历史积案、疑难案件开展攻坚调处。2024年来，化解一般性矛盾纠纷151条、专业性矛盾纠纷27条、疑难案件5条，追回欠款577.6万元。

创新服务模式。提供“点餐式”服务，为职工群众提供全面(quánmiàn)优质的法律援助与心理辅导服务，在解开(jiěkāi)“法结(fǎjié)”的同时，也解开“心结”。2024年，团镇刑事治安案件(zhìānànjiàn)分别下降84.2%和52.6%，群众安全感不断上升。